Secoval

Comunicare tra uffici e avere un rapporto personale con ciascun nostro comune è uno dei nostri pilastri fondamentali e, trovare un modo per rendere tutto questo semplice e intuitivo per tutti, è stata una missione che con orgoglio siamo riusciti a compiere con successo.

Ad oggi riusciamo ad avere scambi di comunicazione come se lavorassimo tutti nello stesso luogo con oltre 40 comuni, inseriti in più di 35 community costantemente in espansione, con una media al giorno di 200 richieste e oltre 80 commenti.

La sfida, vinta grazie ad Interacta, era quella di trovare una piattaforma facile da usare, anche da parte degli addetti comunali, e che potesse raccogliere in modo interattivo e coinvolgente tutte le attività d’interazione tra le società di Comunità Montana Valle Sabbia. 

Siamo partiti dalla gestione delle richieste di assistenza IT per arrivare ad oggi ad oltre 35 le community attive, pensate per permettere a tutti i reparti delle società coinvolte di gestire la comunicazione interna in maniera fluida e coinvolgente.   

Grazie a questa centralizzazione della gestione le attività ordinarie sono più veloci e semplici, la gestione dell'amministrazione è unica, digitale, semplificata e permette di tener facilmente traccia delle attività da svolgere. La comunicazione e il supporto ai cittadini è più veloce e diretto, questo anche grazie al SupportCall Center integrato per le richieste dirette dei cittadini.

Questa modalità comunicativa porta gli enti pubblici ad attivarsi in un circolo virtuoso di digitalizzazione che fa capo ad un cambiamento trasversale. Eravamo partiti con una certa diffidenza, mentre ora ci viene spesso chiesto di aggiungere altri processi all’interno della piattaforma.

Questa nostra costante evoluzione ha permesso ad Interacta di crescere con noi, tanto da farci diventare un caso studio per il successo che abbiamo ottenuto grazie a questa collaborazione.

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